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家具厂施-调包计-售劣质家具 店方也被蒙在鼓里

发布时间:2020-01-14 13:23:29

家具厂施"调包计"售劣质家具 店方也被蒙在鼓里

山东烟台市民张女士花3万多元订购了某品牌门和酒柜等家具后,却发现竟被"改头换面",本是深圳制造,货却发自广州,包装外无标识,整体做工粗糙,油漆怪味刺鼻……张女士感到被骗,要求退货,却被厂家拒绝。直至市场监管执法人员介入处理,张女士才如愿拿回全额退款。该纠纷究竟是店方故意骗人,还是厂家暗做手脚?市民遇到这样的情况应该怎样有效防骗?昨日,记者对此进行了采访。

三万多元买家具脱色起皮

去年7月5日,市民张女士在市区一家专卖店选购家具,店员推销说:产品产自深圳某工厂,工厂有网址,很规范,材质是"红梨木",所用油漆为某名牌,要上7遍,没有污染,产品装好就能住人,别家产的只上5遍漆。

张女士听了介绍,又看了样品,感到满意。9月22日,张女士同店方签订合同,定制室内门4套和酒柜、鞋柜、博古架各1套,总值36500元。双方约定,产品表面油漆为"富贵红",主料用"红梨木",65天左右供货。然而,直到今年1月3日,在超过合同约定日一个多月后货才送到。更令人恼火的是,张女士发现该套制品从包装、材质、做工至价位,同店方当初所言大相径庭,一种被骗感涌上心头。

"从质量看,在尺寸、做工、用料上,连起码的尺寸都量不准。比如,博古架一处局部长方形结构,左右两边长度相差2厘米,一看就是斜的;所有漆面暗淡,多处脱色、起皮,甚至粘着刷毛,绝非正常工艺;两扇对开门,被做成一扇;从不少接口点裂缝看,主料不像‘红梨木’,而是其它材质的下脚料。"张女士手指照片向记者说:"合同用字模糊,价位明显偏贵,花这么多钱,做成这样,谁不心痛?"包装箱除印着"匠心"、"经典"等醒目大字外,再无任何标识。

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厂家隐瞒真情店方被蒙鼓里

张女士要求退货,厂家态度强硬,就是不退;店方答应,要么修理,要么只赔1500元,并对退货要求一直久拖不回。

1月12日,张女士只好诉至芝罘区市场监督管理局,以店方"欺诈"为由,要求退货附赔3倍货款损失。1月13日,执法人员约双方见面,围绕看样、推销、签约、材质、下单、包装、标识、发货等环节,进行调查、质证。

据执法人员介绍,该纠纷焦点集中在几方面:产品是否由深圳某厂生产?货从哪里发来?所用材质如何?做工为啥粗糙?店方是否"欺诈"?张女士证实,订货期间,在追加一笔订单时,店员曾透露,深圳某厂前期失火,部分设备、原料被烧,损失不小。自己根据包装箱上物流发货单号码查询,才知货竟发自广州。1月9日,又致电厂家,对方客服部的人说,产品确由他们提供,但对是否因工厂失火、委托其他工厂代产的质疑,既不明确,又不否认。

店老板承认,去年深圳某厂因为失火,这批产品并非该厂生产,可能是其分厂产的,但确由总厂提供,材质也是"红梨木"的,货从广州发出,可能是周转的缘故,除张女士收到这样的货外,其他客户均未出此情况,店方事先也不知厂家会发这样的货,虽给张女士带来烦恼和损失,但绝非"欺诈",店方也是受害者。

店方全额退款厂家承担全责

据了解,《欺诈消费者行为处罚办法》中共列出12种具体"欺诈"情形和"兜底"条款,该店可能涉嫌"以假充真"、"以次充好"、"虚假说明"等3种情况。从合同约定看,该批制品应产自深圳某厂,如果店方暗向其他工厂下单,再冒充深圳某厂名义,向张女士供货,就属"经营欺诈故意"。而经张女士核实,产品确由深圳某厂提供。执法人员认为,制品虽不是该厂原产,但难以证明店方是否知情,就不能说明该厂是否"故意",那么执法人员就不能妄下结论,以"欺诈"作为处理依据。况且店方一再喊冤,也称受害。

考虑制品包装外无标识、质量又次,依《产品质量法》"责令改正"规定,店方应无条件退货。执法人员调查、质证中,刚过半小时,店老板忽然表示马上退货。张女士随后拿到全额货款,也不再追究店方其它责任。1月21日,厂家收回全套制品,并承担所有拆卸、搬运费。执法人员已向店方提出口头《行政指导告诫建议》。

如何规避合同纠纷

遇到这样的情况应该怎样有效防骗?4日,芝罘区市场监督管理局执法人员给出几点建议。

对买方而言,注意三点:一要底细摸清。看样选型时,凡是厂名、厂址、商标、用料、工艺、款式、颜色、单价等质量类事项,逐一问明后,还要针对厂家网站介绍,进行核实,证明真假。二要慎重签订合同。消费者要货比三家、心中有底后,再同讲信誉的店铺签约。凡是质量项目、口头约定、供货日期、违约责任等条款,须全部写入,双方签字、盖章后,要各执一份,以留备查。三要验货仔细。收货时,要先看箱子货运标签,同厂址是否一致?包装是否完整?标识是否规范?若无疑问,再打开箱子,对照合同,逐一核验。若有疑问,要当即拒收,致电店方,查明真情。

(原标题:三万元订购的家具改头换面 厂家销售施"调包计" 记者:刘晓阳)

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